▪️ Empoderamiento Personal
▪️ Proactividad, Compromiso y Responsabilidad
▪️ El Servicio y la Atención de Excelencia
▪️ Momentos de la Verdad
▪️ Las Quejas y Reclamos Como Oportunidades
▪️ Inteligencia Emocional y Clientes Molestos
▪️ Comunicación Asertiva, Indagación y Escucha
▪️ El proceso de Atención a Reclamos
▪️ Seguimiento y Cierre de Casos
▪️ Prevención del Reclamo
▪️ Análisis de Oportunidades para el Éxito

Psicólogo Industrial Graduado PUCE, Master Practitioner en Programación Neurolingüística y Cerebro Triádico – Escuela de Programación Neurolingüística de Colombia, Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos -Instituto Tecnológico Superior de Monterrey,Programa de “Coaching Ejecutivo” – Instituto Tecnológico Superior de Monterrey ha ocupado cargos de gerencia en Coca-cola, Pronaca, Deloitte & Touche, etc. Facilitador Internacional, Coach, experto en Desarrollo Organizacional y desarrollo de Competencias.